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青岛市南国税局积极落实总局“问需求、优服务、促改革”有关要求

2016-08-29 07:53:00 | 来源:青島市市南國稅局 | 作者:崔陆峰

    青岛市南国税局,为深入贯彻落实《国家税务总局关于在全国税务系统深入开展“问需求、优服务、促改革”专项活动的通知》要求,进一步提升纳税人满意度,该局聚焦工作任务,强化组织领导,畅通搭建五个平台,广泛征集纳税人意见建议,积极促进征纳和谐。

    走出去,领导带队上门走访。在认真总结以往年度满意度调查工作经验的基础上,将普遍评分较低的金融企业作为重点行业对象,由局领导分头带队深入企业开展走访调研,搭建税企高层对话机制,面对面倾听企业真实诉求,以“马上就办”的工作作风,现场办公为纳税人解决问题。截至目前,走访企业累计35户,收集工作意见、建议20余条,现场为纳税人解决问题20余个。

    迎进来,邀请纳税人座谈交流。针对伴随全面推开营改增试点以来新增四大行业纳税人,先后组织召开了4场分行业专题座谈会,邀请中介机构、物业、生活服务业及建筑安装业的194户纳税人开展座谈交流,现场解答解决企业提出的各类问题100余个,收集各类问题提报单50余张。

    广撒网,多途径发放调查问卷。安排专人在办税服务厅现场向所有登门办税的纳税人发放调查问卷,并通过各税源管理科室向企业发放调查问卷共计1700余份。同时,灵活运用信息化手段,通过“手机税税通”和“税企邮箱”向纳税人推送调查问卷共计5.5万份,确保调查全面覆盖,大幅提升工作质效。

    巧借力,借助物业等第三方开展问卷调查。创新工作思路,在人力物力有限的客观条件下,积极延伸工作触角,委托楼宇物业等第三方机构深入企业较为密集的写字楼,向企业发放纳税服务宣传资料和征求意见函,以最小的人力物力投入实现工作效率的最大化。

    抓细节,联系技术单位集中开展服务回访。重视过程管理,结合前期增值税发票系统升级版安装发行、金税三期系统上线等工作给纳税人带来的操作变化,联系航天信息和百旺金赋两家技术服务单位,通过其电话回访系统对纳税人相关软件使用情况进行集中回访,通过严格的细节管控,进一步提升总体服务质量。

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